Politique d’expédition

Le processus de gestion des commandes sur le site de Lancaster se divise en deux étapes distinctes :

Traitement logistique (Pick & Pack) des commandes dans notre entrepôt;
Livraison (Shipping) par le transporteur sélectionné au moment de la commande.

1. Traitements des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi (12h) seront préparées et expédiées le jour même. Passé ce délai, celles-ci seront préparées et expédiées le lendemain ouvré.

Les délais d’acheminement dépendent ensuite du mode de livraison sélectionné. Lancaster informe également ses clients que ces délais s'étendent hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut être prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

2. Livraisons

🇫🇷 France Métropolitaine

Livraison à domicile Colissimo - sans signature - Livraison en boîte aux lettres, 2 à 3 jours ouvrés, 6€ pour toute commande inférieure à 69€. Offerte dès 69€ d'achat
Livraison à domicile Colissimo - avec signature - Remise en main propre, 2 à 3 jours ouvrés, 6€ pour toute commande inférieure à 69€. Offerte dès 69€ d'achat
Livraison à domicile Colissimo - avec code confidentiel - Remise en main propre, 2 à 3 jours ouvrés, 6€ pour toute commande inférieure à 69€. Offerte dès 69€ d'achat.
- ⚠️ Le code confidentiel est communiqué uniquement au destinataire par SMS ou email. Il doit être donné uniquement lors de la remise du colis en main propre. Il ne doit jamais être partagé à un tiers ni communiqué au livreur par téléphone. En cas de non-respect, aucune contestation de livraison ne pourra être ouverte.
Livraison Colissimo - point de retrait - 2 à 3 jours ouvrés, 5€ pour toute commande inférieure à 69€. Offerte dès 69€ d'achat.
DHL Express - 1 à 2 jours ouvrés, 10€ pour toute commande

🇪🇺 Union Européenne (UE)

Livraison domicile Colissimo avec signature UE - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€. Offerte dès 99€ d'achat.
DHL Express Worldwide UE - 1 à 2 jours ouvrés, 10€ pour toute commande

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.

🇬🇧🇨🇭 Grande-Bretagne & Suisse

DHL Express Worldwide - 1 à 2 jours ouvrés, 10€ pour toute commande

À noter : Lancaster prend à sa charge les frais de douane pour la Grande Bretagne et la Suisse.

🌐 Autres destinations (Hors UE)

DHL Express Worldwide - 2 à 5 jours ouvrés, 10€ pour toute commande

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ils peuvent être à la charge de l'acheteur sauf pour la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis, pour lesquels Lancaster prend en charge les frais de douane.

⏳ Délais supplémentaires en période de forte activité

Lors d’opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël), les délais de livraison peuvent être augmentés de 48 à 72 heures.

🌏 Liste des pays livrés

La liste complète des destinations éligibles à la livraison est disponible lors de la saisie de l’adresse avant le paiement.

3. Les Retours

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours calendaires pour expédier votre colis retour. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :

Ne pas avoir été portés
Ne présenter aucune trace d’usure ou dommage
Être retournés dans leur emballage d’origine
Être complets et dans le même état que lors de la livraison

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, les articles doivent être protégés avec soin, dans leur emballage d’origine ou dans un carton rigide.
Tout produit livré dans une housse de protection doit être retourné dans cette housse.
À défaut, le remboursement pourra être refusé.

Les frais de retour, d’un montant de 5 € en France et de 10 € à l’international, sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Nous n’effectuons ni échange, ni avoir : les commandes ne peuvent donner lieu qu’à un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Articles endommagés à la réception

En cas de produit reçu endommagé, vous disposez de 48 heures après réception pour contacter notre service après-vente à : sav@lancaster.com
⚠️ Les demandes de retour pour produit défectueux ne doivent pas être effectuées via le site.

Procédure de retour

Depuis la France, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal

Cliquez sur le lien suivant Faire une demande de retour ou via le lien en bas de page : "Faire un retour"
Renseignez les informations demandées
Une fois la demande validée, vous pourrez générer et imprimer votre étiquette de retour Chronopost.
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt Chronopost.

L’étiquette de retour doit être utilisée dans un délai de 7 jours calendaires après sa date d’édition.

Le suivi du colis retour est disponible via le numéro indiqué sur l’étiquette.
Votre retour sera traité sous 24 à 72h ouvrées après réception dans nos entrepôts (vérification et remboursement).

Depuis un pays autre que ceux listés ci-dessus

Les retours doivent être demandés par email à : contact@lancaster.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande.
Les instructions vous seront ensuite envoyées.
Le colis doit être affranchi par le client, les frais étant à sa charge.

Remboursement suite à un retour

Retour complet : Lancaster remboursera intégralement la commande, déduction faite de 5 € de frais de retour en France et de 10 € à l’international.
Retour partiel : Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et des frais de retour de 5 € en France et de 10 € à l’international seront déduits.

Délais :

Traitement du retour : 3 à 4 jours ouvrés. Le remboursement de la commande sera fait une fois le colis réceptionné, traité et validé par Lancaster.
Remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement sur un autre compte bancaire n’est possible.

En cas de compte bancaire clôturé, il vous appartient de contacter votre banque pour le rapatriement des fonds. Lancaster ne peut être tenu responsable des montants conservés par l’établissement bancaire.