Die Garantie

1. Garantiebedingungen

Dauer
Die von LANCASTER verkauften Produkte haben eine Garantie von zwei (2) Jahren ab dem Zeitpunkt der Produktübergabe.

Garantiedeckung
Die Garantie deckt Mängel ab, wenn das Produkt aufweist:

  • Einen Fleck auf dem Leder (z. B. Kleber, Farbe);
  • Falsch angebrachtes Metalllogo;
  • Defekten Reißverschluss oder Schieber;
  • Herausgesprungenen Reißverschluss-Schieber;
  • Defekten Reißverschluss (unter bestimmten Bedingungen);
  • Defekten Verschluss oder Druckknopf, der die Nutzung des Produkts verhindert;
  • Defekte Karabiner;
  • Defekte Nähte;
  • Abgefallene Metallteile (z. B. Schrauben, Nieten, Schulterriemenbefestigungen usw.);
  • Verhedderte oder offene Kette;
  • Beschädigtes Koffergehäuse bei Erhalt;
  • Defekter Teleskopgriff bei Erhalt;
  • Ein Defekt verursacht durch die Verpackung oder den Transport bei Lieferung der Bestellung.

Beispielhafte Tabelle für durch die Garantie abgedeckte Mängel

 

Garantiebeschränkungen
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch:

  • Abnutzung bei täglichem Gebrauch des Produkts;
  • Unsachgemäßen oder missbräuchlichen Gebrauch des Produkts;
  • Vernachlässigung oder unsachgemäße Wartung;
  • Unfall, Stoß oder Sturz;
  • Äußere Einflüsse (Flüssigkeit, Wetter, Sand, Feuer, Sonne, Tiere, Chemikalien).

Insbesondere die nicht abgedeckten Schäden:

  • Reparaturfähig mit Kostenvoranschlag:

    • Verkratzter oder oxidierter Verschluss;
    • Oxidation/Kratzer an Metallteilen durch täglichen Gebrauch;
    • Zerrissener/gerissener Reißverschlussstoff oder fehlender Reißverschlusszahn (unter Bedingungen);
    • Kantenfärbung (unter Bedingungen);
    • Abgenutztes Kofferrad durch täglichen Gebrauch des Produkts;
    • Gebrochener Teleskopgriff durch einen Unfall.

Beispielhafte Tabelle für nicht abgedeckte Schäden – reparierbar

  • Nicht reparierbar:

    • Beschädigtes Leder (Verfärbung, Kratzer, Kantenfärbung) durch täglichen Gebrauch des Produkts;
    • Natürliche Alterung des Leders;
    • Zerrissene Innenfutter;
    • Verblasstes aufgedrucktes Logo;
    • Farbübertragungen (z. B. wenn eine Jeans auf das Produkt abfärbt);
    • Anpassung/Personalisierung des Produkts;
    • Gebrochenes Koffergehäuse infolge eines Unfalls;
    • Vergessen des TSA-Schlosscodes am Koffer.

    Beispielhafte Tabelle für nicht garantierte Schäden - nicht reparierbar

Von Dritten verursachte Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an den Dritten (z. B. die Fluggesellschaft für im Gepäck beschädigte Koffer).

Die Garantie ist nach einem Kauf auf einer Second-Hand-Plattform (z. B. Vinted, Leboncoin usw.) nicht übertragbar. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer oder die Plattform.

 

2. Garantieverfahren

Je nach Kaufort gelten unterschiedliche Verfahren:

  • Händler: Bitte wenden Sie sich an Ihren ursprünglichen Händler, um das Verfahren zu erfahren.

  • Offizieller Lancaster-Shop oder lancaster.com: Folgen Sie dem unten stehenden Verfahren.

  1. Kontakt mit dem Kundenservice (SAV)
    Der Kunde muss eine Anfrage über das Online-SAV-Formular einreichen.

    Alternativ kann der Kunde den SAV per E-Mail unter sav@lancaster.com kontaktieren und die folgenden Informationen (obligatorisch) angeben:

    • Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail;
    • Bestellnummer;
    • Kaufdatum;
    • Kopie der Rechnung mit sichtbarem Kaufdatum und Referenznummer;
    • Produktreferenz (falls bekannt);
    • Detaillierte Beschreibung des Defekts;
    • 1 deutliches Foto des Produkts;
    • 1 deutliches Foto des festgestellten Defekts.

  2. Rücksendung des Produkts
    Nach Erhalt der Anfrage prüft der Kundendienst (SAV) den Fall.

    • Wenn der Fall gültig ist, wird der SAV den Kunden kontaktieren, um die Rücksendung des defekten Produkts zu arrangieren. Das Produkt muss in einer geeigneten Verpackung zurückgesandt werden, mit einer Kopie der E-Mail beigefügt.

    • Wenn der Fall unvollständig oder ungültig ist, wird der SAV den Kunden entsprechend informieren.

  3. Inspektion und Entscheidung des SAV
    Nach Erhalt und Inspektion des Produkts wird der SAV den Kunden über die getroffene Entscheidung informieren:

    A. Mangel, der von der Garantie abgedeckt ist

    • Reparatur des Produkts;
    • Ersatz durch ein neues oder gleichwertiges Produkt, wenn die Reparatur nicht möglich ist oder einen offensichtlich unverhältnismäßigen Aufwand verursachen würde.

    B. Mangel, der nicht von der Garantie abgedeckt ist

    • Vorschlag einer kostenpflichtigen Reparatur: Der Betrag wird dem Kunden zur vorherigen Zustimmung mitgeteilt;
    • Nicht reparierbares Produkt: Das Produkt wird dem Kunden im aktuellen Zustand zurückgegeben.

    Das reparierte oder ausgetauschte Produkt ist für die verbleibende Garantiedauer abgedeckt.