PREGUNTAS FRECUENTES

Lancaster es una marca de marroquinería francesa. Fundada en el corazón de París en la década de 1990, se ha expandido por toda Francia y hoy en día hasta el ámbito internacional. Las figuras que la representan, especialmente la directora artística, siguen siendo las mismas desde su creación.

Lancaster es una marca de marroquinería. Ofrecemos todo tipo de bolsos (bolsos de mano, bandoleras, mochilas, carteras...), pequeña marroquinería (carteras, monederos...), equipaje para mujer y hombre, así como accesorios (bálsamo nutritivo, leche limpiadora...).

Puede encontrar las colecciones de Lancaster en nuestras propias tiendas, así como en nuestros distribuidores (ver la sección "Puntos de venta") o, por supuesto, en internet a través de la tienda en línea.

Encuentre todos nuestros distribuidores autorizados en el extranjero en la sección "Puntos de Venta" de nuestro sitio web.

Puede encontrar todas las noticias sobre Lancaster, así como muchos de los visuales de nuestras diferentes campañas, en nuestra página de Facebook. También puede ver todas nuestras publicaciones en prensa en la sección "Prensa" de nuestro sitio web. Para ver todos nuestros "making of", diríjase a nuestra página "Videos" o a nuestro canal de YouTube.

Una tienda insignia de Lancaster también se abrió en 2012 en el número 422 de la Rue Saint Honoré, en el 8º distrito de París. Para encontrar el resto de nuestras tiendas, haga clic aquí.

Nuestro cuero de vaca de plena flor es un material bruto, flexible y de alta calidad. Solo está protegido por una fina capa de anilina, que le garantiza flexibilidad y autenticidad. Si lo desea, puede impermeabilizar sus bolsos de cuero para protegerlos mejor de los elementos externos. Le recomendamos pedir el consejo de un zapatero especialista que pueda orientarle hacia buenos productos adecuados. Sin embargo, tenga en cuenta que este paso no es esencial, ya que la calidad de un cuero radica principalmente en la particularidad de su desgaste natural y su evolución a lo largo del tiempo a su lado. Estas variaciones de color y textura le darán un encanto muy apreciado por los conocedores. Puede encontrar toda la información necesaria para el cuidado de su bolso en nuestra sección "Cuidado del cuero".

Lancaster fabrica algunos de sus productos en Francia y sigue siendo fiel y sensible a la tradición de su artesanía en cuero, que es cada vez más rara. Sin embargo, también se ha abierto a la producción en el extranjero para algunos de sus modelos. Nuestro pliego de especificaciones y nuestro control de calidad siguen normas estrictas y preestablecidas sin variación, independientemente del lugar de fabricación. En el mismo espíritu de equidad, utilizamos, por supuesto, la misma materia prima de calidad para nuestros productos de marroquinería, independientemente del lugar de fabricación.

Si su artículo está dañado y es posible repararlo, se le ofrecerá un presupuesto. En primer lugar, le invitamos a ponerse en contacto preferiblemente con la tienda donde compró el producto. Si lo compró en la tienda en línea o no puede contactar con la tienda de su compra, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: sav@lancaster.com, adjuntando fotos justificativas a su correo electrónico.

Algunos productos de Lancaster pueden efectivamente estar en oferta durante los periodos de rebajas o en otros eventos, ya sea en tienda o en internet, por nuestros distribuidores o por nosotros mismos.

Primero, tenga en cuenta que puede realizar un pedido desde la Unión Europea, los territorios franceses de ultramar, África, Oceanía y Asia. Encontrará una lista exhaustiva al pasar al carrito. Si desea hacer un pedido desde América, visite este sitio: www.us.lancaster.com.
Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable. Si encuentra otros problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio web en la siguiente dirección: contact@lancaster.com.

Si realiza un pedido en nuestra tienda en línea antes del mediodía (12:00), su paquete se enviará el mismo día; de lo contrario, saldrá de nuestro almacén al día siguiente. Una vez que salga de nuestras instalaciones, dependiendo del método de entrega elegido, lo recibirá:

• entre 48 y 72 horas con Colissimo,
• entre 24 y 48 horas con DHL Express,
• entre 2 y 5 días con DHL Worldwide.

Los plazos de entrega se entienden de lunes a viernes para la gestión y de lunes a viernes para la entrega, excluyendo los días festivos.

Después de realizar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento de Colissimo o Chronopost. Adjunto a este correo encontrará su factura así como un formulario de devolución que le invitamos a imprimir y completar. Este formulario incluye el procedimiento de devolución a seguir e indica la dirección a la cual debe enviar su artículo. Para cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Por CORREO ELECTRÓNICO: contact@lancaster.com

Por CORREO POSTAL: Lancaster - 14 rue Auber 75009 París FRANCIA

Klarna está disponible en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia, Suiza.