Garantía

1. Condiciones de la garantía
Duración
Los productos vendidos por LANCASTER tienen una garantía de dos (2) años desde la entrega del producto.

Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos si el producto presenta:

• Una mancha en el cuero (por ejemplo, pegamento, tinte);
• Logo metálico mal colocado;
• Cremallera defectuosa;
• Cursor de cremallera desviado;
• Cremallera defectuosa (sujeta a condiciones);
• Cierre o botón de presión defectuoso que impide el uso del producto;
• Mosquetones defectuosos;
• Costuras defectuosas;
• Piezas metálicas caídas (por ejemplo, tornillos, remaches, sujeciones de correa, etc.);
• Cadena enredada o abierta;
• Carcasa de la maleta rota al recibir;
• Asa telescópica defectuosa al recibir;
• Un defecto causado por el embalaje o el transporte en la entrega del pedido.

Tabla de ejemplos de defectos cubiertos por la garantía

 

Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre daños resultantes de:

• Desgaste debido al uso diario del producto;
• Uso inadecuado o abusivo del producto;
• Negligencia o mantenimiento inadecuado;
• Un accidente, impacto o caída;
• Causa externa (líquido, clima, arena, fuego, sol, animales, productos químicos).

Particularmente, los daños no cubiertos:

• Reparables con presupuesto:

  • Cierre rayado u oxidado;
  • Oxidación/rasguños en partes metálicas debido al uso diario;
  • Tela de cremallera rota/rasgada o diente de cremallera faltante (bajo condiciones);
  • Tinte de borde (bajo condiciones);
  • Rueda de la maleta desgastada debido al uso diario del producto;
  • Asa telescópica rota debido a un accidente.

Tabla de ejemplo de daños no cubiertos - reparables

• No reparable:

  • Cuero dañado (decoloración, rayones, tinte de borde) debido al uso diario del producto;
  • Envejecimiento natural del cuero;
  • Forros interiores rotos;
  • Logo impreso desvanecido;
  • Transferencia de color (ejemplo: unos jeans que destiñen en el producto);
  • Personalización del producto;
  • Carcasa de la maleta rota debido a un accidente;
  • Olvido del código del sistema de bloqueo TSA de la maleta.

  Tabla de ejemplo de daños no cubiertos - no reparables

Los daños causados por terceros no están cubiertos por la garantía. En estos casos, realice su reclamación directamente con el tercero (por ejemplo, la aerolínea en el caso de maletas dañadas en la bodega).

La garantía no es transferible tras una compra en un sitio de reventa de segunda mano (por ejemplo, Vinted, Leboncoin, etc.). En estos casos, póngase en contacto directamente con el vendedor o la plataforma.

 

2. Procedimiento de Garantía
   Dependiendo del lugar de compra del producto, se aplican diferentes procedimientos:

   • Distribuidores: Comuníquese con su distribuidor original para conocer el procedimiento a seguir.

   • Tienda oficial Lancaster o lancaster.com: Siga el procedimiento a continuación.

   1. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAV)
      El cliente debe enviar una solicitud a través del formulario SAV en línea.

      Alternativamente, el cliente puede contactar al SAV por correo electrónico a sav@lancaster.com proporcionando la siguiente información (obligatoria):

      • Nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico;
      • Número de pedido;
      • Fecha de compra;
      • Copia de la factura con la fecha de compra y referencia visibles;
      • Referencia del producto (si se conoce);
      • Descripción detallada del defecto;
      • 1 foto clara del producto;
      • 1 foto clara del defecto identificado.

   2. Devolución del Producto
      Después de recibir la solicitud, el servicio de atención al cliente (SAV) revisa el caso.

      • Si el caso es válido, SAV contactará al cliente para organizar la devolución del producto defectuoso. El producto debe devolverse en un paquete adecuado a su tamaño, adjuntando la copia del correo electrónico.

      • Si el caso es incompleto o inválido, SAV informará al cliente en consecuencia.

   3. Inspección y Decisión de SAV
      Después de recibir e inspeccionar el producto, SAV informará al cliente de la decisión tomada:

      A. Defecto cubierto por la garantía

      • Reparación del producto;
      • Reemplazo por un producto nuevo o equivalente si la reparación no es posible o si implica un costo manifiestamente desproporcionado.

      B. Defecto no cubierto por la garantía

      • Propuesta de reparación con coste: el monto será comunicado al cliente para su aceptación previa;
      • Producto no reparable: el producto será devuelto al cliente en su estado actual.

      El producto reparado o cambiado está cubierto por la garantía durante el tiempo restante.