FAQ

Lancaster è un marchio di pelletteria francese. Fondata nel cuore di Parigi negli anni '90, si è sviluppata in tutta la Francia e oggi anche a livello internazionale. Le figure che la rappresentano, in particolare la direttrice artistica, sono le stesse fin dalla sua creazione.

Lancaster è un marchio di pelletteria. Offriamo quindi tutti i tipi di borse (shopper, tracolle, zaini, pochette...), piccola pelletteria (portafogli, portamonete...), valigeria per donna e uomo, oltre ad accessori (balsamo nutriente, latte detergente...).

Puoi trovare le collezioni Lancaster nei nostri negozi, presso i nostri rivenditori (vedi la sezione "Punti Vendita") oppure, naturalmente, online tramite il nostro negozio online.

Trova tutti i nostri rivenditori autorizzati all'estero nella sezione "Punti Vendita" del nostro sito.

Potete trovare tutte le novità su Lancaster, oltre a molti visual delle nostre diverse campagne, sulla nostra pagina Facebook. Potete anche vedere tutte le nostre pubblicazioni stampa nella sezione "Stampa" del nostro sito. Per guardare tutti i nostri backstage, visitate la pagina "Video" o il nostro canale YouTube.

Un flagship store di Lancaster è stato aperto nel 2012 al 422 di Rue Saint Honoré, nell'8° arrondissement di Parigi. Per trovare il resto dei nostri negozi, clicca qui.

La nostra pelle di vitello pieno fiore è un materiale grezzo, morbido e di alta qualità. È protetta solo da un sottile strato di anilina che ne garantisce la flessibilità e l'autenticità. Se lo desideri, puoi impermeabilizzare le tue borse in pelle per proteggerle ulteriormente dagli agenti esterni. Ti consigliamo di chiedere consiglio a un calzolaio specializzato che saprà orientarti verso i prodotti più adatti. Tuttavia, tieni presente che questo passaggio non è essenziale, poiché la qualità di un cuoio risiede principalmente nella particolarità della sua usura naturale e della sua evoluzione, al tuo fianco, nel tempo. Queste variazioni di colore e texture gli conferiranno un fascino particolarmente apprezzato dai conoscitori. Puoi trovare tutte le informazioni necessarie per la cura della tua borsa nella nostra sezione "Cura della pelle".

Lancaster produce alcuni dei suoi prodotti in Francia, rimanendo fedele e sensibile alla tradizione della sua lavorazione della pelle, una tradizione sempre più rara. Tuttavia, la marca si è aperta anche a una produzione all'estero per una parte dei suoi modelli. Il nostro capitolato e il nostro controllo qualità seguono standard predefiniti e rigorosi senza variazioni in base al luogo di fabbricazione. Con lo stesso spirito di equità, utilizziamo ovviamente le stesse materie prime di qualità per i nostri prodotti di pelletteria, indipendentemente dal luogo di produzione.

Se il vostro articolo è danneggiato e una riparazione è possibile, vi verrà proposto un preventivo. In primo luogo, vi invitiamo a contattare preferibilmente il negozio in cui è stato acquistato il prodotto. Se lo avete acquistato nel negozio online o non potete contattare il negozio dove avete fatto l’acquisto, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo: sav@lancaster.com, allegando al vostro messaggio le foto giustificative.

Alcuni prodotti Lancaster possono effettivamente essere scontati durante i saldi o in occasione di altri eventi, sia in negozio che online, dai nostri rivenditori o direttamente da noi.

Innanzitutto, sappiate che potete ordinare dall'Unione Europea, dai territori d'oltremare francesi, dall'Africa, dall'Oceania e dall'Asia. Troverete un elenco esaustivo al passaggio nel carrello. Se desiderate ordinare dall'America, visitate questo sito: www.us.lancaster.com.
Quindi, assicuratevi che la vostra connessione internet sia stabile. Se riscontrate altri problemi, non esitate a contattare il nostro servizio web al seguente indirizzo: contact@lancaster.com.

Se ordinate sul nostro e-shop prima di mezzogiorno (12:00), il vostro pacco verrà spedito lo stesso giorno; altrimenti, uscirà dal nostro magazzino il giorno successivo. Una volta uscito dai nostri locali, a seconda del metodo di consegna scelto, lo riceverete:

• entro 48 a 72 ore con Colissimo,
• entro 24 a 48 ore con DHL Express,
• entro 2 a 5 giorni con DHL Worldwide.

I tempi di consegna sono da considerarsi per la gestione da lunedì a venerdì e per la consegna da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete una e-mail di conferma della spedizione con il vostro numero di tracciamento Colissimo o Chronopost. Allegata a questa e-mail, troverete la vostra fattura e un modulo di reso che vi invitiamo a stampare e compilare. Questo modulo include la procedura di reso da seguire e vi indicherà l'indirizzo a cui restituire l'articolo. Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci:

Via E-MAIL: contact@lancaster.com

Via POSTA: Lancaster - 14 rue Auber 75009 Parigi FRANCIA

Klarna è disponibile nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Svezia, Svizzera.