La garanzia

1. Condizioni di garanzia
Durata
I prodotti venduti da LANCASTER sono coperti da una garanzia di due (2) anni dalla consegna del prodotto.

Copertura della garanzia
La garanzia copre i difetti se il prodotto presenta:

  • Una macchia sulla pelle (ad esempio, colla, tintura);
  • Un logo metallico posizionato in modo errato;
  • Una cerniera difettosa;
  • Un cursore della cerniera fuori binario;
  • Una cerniera difettosa (soggetta a condizioni);
  • Una chiusura o un bottone a pressione difettoso che impedisce l'uso del prodotto;
  • Moschettoni difettosi;
  • Cuciture difettose;
  • Parti metalliche cadute (ad esempio, viti, rivetti, attacchi della tracolla, ecc.);
  • Catena intrecciata o aperta;
  • Guscio della valigia rotto alla ricezione;
  • Manico telescopico difettoso alla ricezione;
  • Un difetto causato dall'imballaggio o dal trasporto al momento della consegna dell'ordine.

Tabella di esempio dei difetti coperti dalla garanzia

Limitazioni della garanzia
La garanzia non copre i danni risultanti da:

  • L'usura dovuta all'uso quotidiano del prodotto;
  • Uso non conforme o improprio del prodotto;
  • Trascuratezza o manutenzione non conforme;
  • Un incidente, urto o caduta;
  • Causa esterna (liquidi, condizioni atmosferiche, sabbia, fuoco, sole, animali, prodotti chimici).

In particolare, i danni non coperti:

  • Riparabili con preventivo:

    • Chiusura graffiata o ossidata;
    • Ossidazione/graffi delle parti metalliche dovuti all'uso quotidiano;
    • Tessuto della cerniera strappato/forato o dente della cerniera mancante (soggetto a condizioni);
    • Tintura del bordo (soggetto a condizioni);
    • Ruota della valigia usurata a seguito dell'uso quotidiano del prodotto;
    • Manico telescopico rotto a seguito di un incidente.

Tabella di esempio dei danni non coperti - riparabili

  • Non riparabili:

    • Pelle danneggiata (scolorimento, graffi, tintura dei bordi) dovuta all'uso quotidiano del prodotto;
    • Invecchiamento naturale della pelle;
    • Rivestimenti interni strappati;
    • Logo stampato sbiadito;
    • Trasferimento di colore (ad esempio, un jeans che stinge sul prodotto);
    • Personalizzazione del prodotto;
    • Guscio della valigia rotto a causa di un incidente;
    • Dimenticanza del codice del sistema di blocco TSA della valigia.

    Tabella di esempio dei danni non coperti - non riparabili

I danni causati da terzi non sono coperti dalla garanzia. In questi casi, effettuare il reclamo direttamente con la terza parte (ad esempio, la compagnia aerea per le valigie danneggiate nel bagaglio registrato).

La garanzia non è trasferibile dopo un acquisto su un sito di rivendita di seconda mano (ad esempio, Vinted, Leboncoin, ecc.). In questi casi, si prega di contattare direttamente il venditore o la piattaforma.

 

2. Procedura di Garanzia
A seconda del luogo in cui è stato acquistato il prodotto, si applicano diverse procedure:

  • Rivenditori: Contattare il rivenditore originale per conoscere la procedura da seguire.

  • Negozio ufficiale Lancaster o lancaster.com: Seguire la procedura indicata di seguito.

  1. Contatto con il Servizio Clienti (SAV)
    Il cliente deve inviare una richiesta tramite il modulo online SAV.

    In alternativa, il cliente può contattare il SAV via e-mail all'indirizzo sav@lancaster.com fornendo le seguenti informazioni (obbligatorie):

    • Nome, cognome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail;
    • Numero dell'ordine;
    • Data di acquisto;
    • Copia della fattura con la data di acquisto e il riferimento visibili;
    • Riferimento del prodotto (se conosciuto);
    • Descrizione dettagliata del difetto;
    • 1 foto chiara del prodotto;
    • 1 foto chiara del difetto riscontrato.

  2. Ritorno del Prodotto
    Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti (SAV) esamina il caso.

    • Se il caso è valido, il SAV contatterà il cliente per organizzare il ritorno del prodotto difettoso. Il prodotto deve essere restituito in un pacco adatto alla sua dimensione, con una copia dell'e-mail allegata.

    • Se il caso è incompleto o non valido, il SAV informerà il cliente di conseguenza.

  3. Ispezione e Decisione del SAV
    Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, il SAV informerà il cliente della decisione presa:

    A. Difetto coperto dalla garanzia

    • Riparazione del prodotto;
    • Sostituzione con un prodotto nuovo o equivalente se la riparazione non è possibile o comporta un costo manifestamente sproporzionato.

    B. Difetto non coperto dalla garanzia

    • Proposta di riparazione a pagamento: l’importo sarà comunicato al cliente per l’accettazione preventiva;
    • Prodotto non riparabile: il prodotto sarà restituito al cliente nello stato attuale.

    Il prodotto riparato o sostituito è coperto dalla garanzia per il tempo residuo.