La Garantie

1. Modalités de la Garantie

Durée

Les Produits vendus par LANCASTER bénéficient d'une Garantie de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit.

Couverture de la garantie

La Garantie couvre les défauts si le Produit présente :

  • Une tache sur le cuir (ex : colle, teinture) ;
  • Un logo métallique posé incorrectement ;
  • Une tirette défectueuse ;
  • Un curseur de zip déraillé ;
  • Une glissière défectueuse (sous conditions) ;
  • Un fermoir ou bouton-pression défectueux empêchant l'utilisation du Produit ;
  • Les mousquetons défectueux ;
  • Les coutures défaillantes ;
  • Les pièces métalliques tombées (ex : vis, rivets, attaches de bandoulière, etc.) ;
  • Chaîne emmêlée ou ouverte ;
  • Une coque de valise cassée à réception ;
  • Une poignée télescopique défectueuse à réception ;
  • Un défaut causé par l'emballage ou le transport lors de la livraison de la commande.

Tableau d'exemple de défauts couverts par la Garantie


Limitations de la garantie

La Garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

  • L'usure due à l'utilisation quotidienne du Produit ;
  • Une utilisation non conforme ou abusive du Produit ;
  • Une négligence ou un entretien non conforme ;
  • Un accident, un choc, une chute ;
  • Une cause externe (liquide, intempérie, sable, feu, soleil, animal, produits chimiques).

    En particulier, les dommages non garantis :

    - Réparables sur devis :

      • Fermoir rayé ou oxydé ;
      • Oxydation/rayure des pièces métalliques suite à l'utilisation quotidienne ;
      • Le tissu de la glissière déchiré/troué ou dent de glissière manquante (sous conditions) ;
      • Teinture de tranche (sous conditions) ;
      • Roue usée de la valise suite à l'utilisation quotidienne du Produit ;
      • Poignée télescopique cassée suite à un accident ;

    Tableau d'exemple de dommages non garantis - réparables

    - Non réparables :

      • Le cuir abîmé (décoloration, rayure, teinture de tranche) suite à l'utilisation quotidienne du Produit ;
      • Le vieillissement naturel du cuir ;
      • Les doublures intérieures déchirées ;
      • Logo imprimé effacé ;
      • Transfert de couleurs (exemple : un jean qui déteint sur le Produit) ;
      • Customisation/personnalisation du Produit ;
      • Coque de valise cassée suite à un accident ;
      • Oubli du code du système de verrouillage TSA de la valise

    Tableau d'exemple de dommages non garantis - non réparables

    Les dommages causés par des tiers ne sont pas couverts par la Garantie. Dans ces cas, veuillez faire votre réclamation auprès du tiers directement (par exemple, la compagnie aérienne pour les valises cassées en soute).

    La Garantie n'est pas transférable suite à un achat sur un site de revente de seconde main (exemple : Vinted, Leboncoin, etc...).
    Dans ces cas, veuillez vous rappocher du vendeur ou de la plateforme directement.

    2. Procédure de Garantie

    Selon le lieu où le Produit a été acheté, différentes procédures d'appliqueront :

    • Revendeurs : Veuillez contacter votre revendeur d'origine pour connaître la démarche à suivre.
    • Boutique officielle Lancaster ou lancaster.com : Suivre la procédure ci-dessous.

    1. Contact avec le Service Après-Vente (SAV)

      Le Client doit soumettre une demande via le formulaire SAV en ligne.

      Alternativement, le Client peut contacter le SAV par courrier électronique à sav@lancaster.com en fournissant les informations suivantes (obligatoires) :

      • Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et e-mail ;
      • Numéro de commande ;
      • Date d’achat ;
      • Copie de la facture avec la date d'achat et référence visible ;
      • Référence du Produit (si connue) ;
      • Description détaillée du défaut ;
      • 1 photo visible du Produit ;
      • 1 photo visible du défaut constaté.

      2. Retour du Produit

      Après réception de la demande, le SAV examine le dossier.

      • Si le dossier est valide, le SAV contactera le Client pour organiser le retour du Produit défectueux. Le Produit doit être renvoyé dans un colis adapté à sa taille, en joignant la copie du mail.

      • Si le dossier est incomplet ou invalide, le SAV informera le Client le cas échéant.

      3. Inspection et décision du SAV

      Après réception et inspection du Produit, le SAV informera le Client de la décision prise :

      • A. Défaut couvert par la Garantie

        • Réparation du Produit ;
        • Remplacement par un Produit neuf ou équivalent si la réparation n’est pas possible ou si elle entraîne un coût manifestement disproportionné.

      • B. Défaut non couvert par la Garantie

        • Proposition de réparation payante : le montant sera communiqué au Client pour acceptation au préalable;
        • Produit non réparable : le Produit sera restitué en l'état au Client.

      Le Produit réparé ou échangé bénéficie de la Garantie pour la durée restante à courir.