保修条款

保修条款
保修期
LANCASTER销售的产品享有自产品交付之日起两年（2年）的保修期。

保修范围
保修覆盖以下缺陷，如果产品存在：

  • 皮革上的污渍（例如胶水、染料）；
  • 金属标志安装不正确；
  • 拉链缺陷；
  • 拉链滑块脱轨；
  • 拉链缺陷（在特定条件下）；
  • 导致产品无法使用的扣件或按扣缺陷；
  • 缺陷的吊钩；
  • 缺陷的缝线；
  • 脱落的金属部件（如螺钉、铆钉、肩带扣等）；
  • 纠缠或打开的链条；
  • 收到时破损的行李箱外壳；
  • 收到时的伸缩手柄缺陷；
  • 由于订单交付时的包装或运输引起的缺陷。

保修涵盖的缺陷示例表

 

保修限制
保修不包括以下原因导致的损坏：

  • 产品日常使用产生的磨损；
  • 产品的不当或滥用；
  • 疏忽或不当维护；
  • 事故、撞击或跌落；
  • 外部原因（液体、天气、沙子、火、阳光、动物、化学品）。

特别是以下不保修的损坏：

  • 可按报价维修的情况：

    • 划痕或氧化的扣件；
    • 日常使用导致的金属部件氧化/划痕；
    • 拉链布料撕裂/破损或缺少拉链齿（有条件）；
    • 边缘染色（有条件）；
    • 日常使用导致行李箱轮子磨损；
    • 事故导致的伸缩手柄破损。


可维修的非保修损坏示例表

 

  • 不可修复的损坏：

    • 由于日常使用导致的皮革损坏（褪色、划痕、边缘染色）；
    • 皮革的自然老化；
    • 内衬撕裂；
    • 印刷的标志褪色；
    • 颜色转移（例如：牛仔裤掉色在产品上）；
    • 产品的定制/个性化；
    • 由于意外事故导致行李箱外壳破损；
    • TSA锁系统密码遗忘。

    不保修的不可修复损坏示例表

第三方造成的损坏不在保修范围内。在这些情况下，请直接向第三方提出索赔（例如，对于托运过程中损坏的行李箱，请向航空公司提出索赔）。

购买二手转售平台上的产品后，保修不可转让（例如，Vinted, Leboncoin等）。在这些情况下，请直接联系卖家或平台。

 

2. 保修程序
根据产品的购买地点，适用不同的程序：

  • 经销商：请联系您的原始经销商以了解具体步骤。

  • Lancaster官方商店或lancaster.com：请按照以下步骤操作。

  1. 联系售后服务 (SAV)
    客户应通过在线SAV表单提交请求。

    或者，客户可以通过电子邮件联系SAV (sav@lancaster.com)，并提供以下信息（必填）：

    • 姓名、地址、电话号码和电子邮件；
    • 订单号；
    • 购买日期；
    • 具有购买日期和参考信息的发票副本；
    • 产品参考（如果已知）；
    • 缺陷的详细描述；
    • 1张清晰的产品照片；
    • 1张清晰的缺陷照片。

  2. 产品退回
    在收到请求后，售后服务（SAV）将审核案件。

    • 如果案件有效，SAV将联系客户安排退回有缺陷的产品。产品必须在适合尺寸的包装中退回，并附上电子邮件副本。

    • 如果案件不完整或无效，SAV将相应地通知客户。

  3. SAV的检验和决定
    在收到并检查产品后，SAV将通知客户所做的决定：

    A. 保修范围内的缺陷

    • 产品维修；
    • 如果无法维修或费用明显不合理，将用新的或等效的产品替换。

    B. 不在保修范围内的缺陷

    • 付费维修建议：金额将通知客户以供事先同意；
    • 不可修复的产品：产品将按原样退还给客户。

    修复或更换的产品在剩余保修期内继续享受保修服务。