Política de envío

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados antes del mediodía (12 h) serán preparados y enviados el mismo día. Después de este plazo, serán preparados y enviados el siguiente día hábil.

El plazo de entrega depende entonces del método de envío elegido. Lancaster también informa a sus clientes de que estos plazos no se aplican los fines de semana ni los días festivos.

En caso de promociones especiales (liquidaciones, ventas privadas, periodo navideño), el plazo de entrega puede prolongarse entre 48 y 72 horas más.  Debido a los Juegos Olímpicos de París 2024, los plazos de entrega pueden prolongarse. Pedimos disculpas y le agradecemos su paciencia.

UNIÓN INTERNACIONAL
Unión Europea

• Colissimo Domicilio con firma UE - 3 a 4 días laborables, 10€ para todos los pedidos inferiores a 99€
• DHL Express Worldwide EU - 1 a 2 días laborables, 15€ para cualquier pedido

Estos plazos pueden ampliarse de 48 a 72 horas más durante las promociones especiales (liquidaciones, ventas privadas, periodo navideño).

Nota: Pueden aplicarse cargos de aduana al recibir el paquete. Estos cargos serán a cargo del comprador. Para el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos, Lancaster cubre los cargos de aduana.

Gran Bretaña y Suiza

• Colissimo Domicilio con firma - 3 a 4 días laborables, 10€ para todos los pedidos inferiores a 99€
• DHL Express Worldwide - 1 a 2 días laborables, 20€ para cualquier pedido

Estos plazos pueden ampliarse de 48 a 72 horas más durante las promociones especiales (liquidaciones, ventas privadas, periodo navideño).

Nota: Lancaster cubre estos cargos para Gran Bretaña y Suiza. Los costos de devolución y los aranceles de aduana de retorno siguen siendo responsabilidad del comprador.

Otros destinos

• DHL Express Worldwide - 2 a 5 días laborables, 40€ para cualquier pedido

Estos plazos pueden ampliarse de 48 a 72 horas más durante las promociones especiales (liquidaciones, ventas privadas, periodo navideño).

Nota: Pueden aplicarse cargos de aduana al recibir el paquete. Estos cargos pueden ser responsabilidad del comprador. Lancaster cubre los cargos de aduana para Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Para ver la lista completa de países, visite la página en la que puede introducir su dirección de entrega antes del pago.

DEVOLUCIONES
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento y obtener un reembolso.

Este derecho de desistimiento puede ejercerse siempre y cuando los productos devueltos cumplan con todos los siguientes criterios:

• No deben haber sido usados.
• No deben haber sufrido daños.
• Deben ser devueltos en su embalaje original.
• Deben estar completos y en el mismo estado en que fueron entregados.

Para evitar que los productos se dañen durante el transporte de devolución, los artículos deben ser protegidos enviándolos de vuelta en su embalaje original o en una caja rígida. Cualquier producto entregado en una funda protectora debe ser devuelto dentro de dicha funda. En caso contrario, se rechazará el reembolso.

Los gastos de devolución, que ascienden a 5 €, corren a cargo del cliente y se deducirán del monto reembolsado

Si los artículos pedidos no son de tu agrado, se te reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. No realizamos intercambios ni emitimos notas de crédito.

En caso de recibir un artículo dañado, dispones de 48 horas desde la recepción de tu pedido para iniciar una reclamación con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: sav@lancaster.com. Las solicitudes de devolución no deben realizarse a través del sitio web.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Hacer una Solicitud de devolución a continuación o hacer clic en el enlace al final de la página: Contactar con nosotros > Realizar una devolución
2. Completa la información relacionada con tu solicitud de devolución.
3. Una vez proporcionada esta información, podrás generar e imprimir la etiqueta de devolución de Chronopost.
4. Solo tendrás que llevar tu paquete a tu oficina postal local o a un punto de entrega de Chronopost.

El bono de devolución debe utilizarse en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de emisión del documento.

Podrás hacer el seguimiento de tu paquete de devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado en el bono de devolución. El procesamiento de tu devolución (verificación y reembolso) se completará en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la recepción de tu paquete de devolución.

Para los pedidos devueltos desde otro país europeo:
Las devoluciones desde otros países deben solicitarse por correo electrónico a contact@lancaster.com indicando el número de pedido. El procedimiento de devolución será enviado, el paquete debe ser franqueado por el cliente y los gastos correrán a su cargo.

REEMBOLSO TRAS UNA DEVOLUCIÓN